Chef d'atelier H/F (H/F)
Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours après-vente. À l'interface entre les clients et les équipes techniques de l'atelier, vous assurez la bonne organisation des interventions tout en veillant à la qualité du service proposé. Vos principales missions seront les suivantes: * Accueillir et conseiller les clients au sein de l'atelier; * Réceptionner les appels, prendre les rendez-vous et organiser le planning des interventions; * Assurer la prise en charge des véhicules et recueillir précisément les besoins des clients; * Établir les ordres de réparation et assurer le suivi des dossiers; * Coordonner les interventions avec les équipes techniques de l'atelier; * Veiller au respect des délais, des procédures internes et des exigences liées aux réparations; * Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux; * Conseiller les clients sur les prestations d'entretien et les réparations à réaliser; * Participer au développement de l'activité commerciale du service après-vente; * Organiser la restitution des véhicules et expliquer les interventions effectuées; * Vous assurer de la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation. Vous disposez idéalement d'une formation technique et/ou commerciale de niveau Bac Pro à Bac+3 et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'après-vente automobile. Vous connaissez l'environnement d'un atelier automobile et êtes à l'aise pour faire le lien entre les attentes des clients et les contraintes techniques des interventions. Pour réussir sur ce poste, vous êtes: * À l'aise dans la relation et le conseil client; * Rigoureux(se) et organisé(e) dans le suivi de plusieurs dossiers simultanément; * Doté(e) d'un véritable sens commercial; * Autonome tout en appréciant le travail en équipe; * À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion; * Capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques de l'atelier. Une expérience en concession automobile ou dans un environnement après-vente automobile est particulièrement appréciée. Le permis B en cours de validité est indispensable.
2 An(s), Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S