Responsable Service Après-Vente (H/F)
Vous possédez de solides connaissances en mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste sédentaire mêlant expertise technique et relation client ?
Rejoignez un acteur majeur de la vente de véhicules d'occasion et participez à l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs demandes après-vente.
Vos missions:
Au sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des ateliers partenaires pour le traitement des dossiers sous garantie.
À ce titre, vous serez amené à:
Profil recherché:
Vous êtes issu d'un ou plusieurs des métiers suivants:
Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique automobile et êtes capable d'analyser un diagnostic technique.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le contact avec les clients.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans cette fonction.
Ce que nous proposons:
Localisation:
Poste basé à Châtillon (92).
2 An(s), Gestion des garanties et des assurances, S, Gestion des réclamations et des litiges, S, Technologies automobiles, S, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules, S, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Analyser le besoin du client de l'atelier, S, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, S, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, S, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, S, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, S, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, S, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S, Utiliser les outils numériques, S