Responsable Service Après-Vente (H/F)
Vous possédez de solides connaissances en mécanique automobile et souhaitez évoluer vers un poste sédentaire mêlant expertise technique et relation client ? Rejoignez un acteur majeur de la vente de véhicules d'occasion et participez à l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs demandes après-vente. Vos missions: Au sein du service Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des ateliers partenaires pour le traitement des dossiers sous garantie. À ce titre, vous serez amené à: - Répondre aux demandes des clients par téléphone et par écrit. - Gérer les dossiers de garantie de leur ouverture jusqu'à leur clôture. - Analyser les diagnostics mécaniques transmis par les ateliers partenaires. - Étudier les photos et éléments techniques afin de valider les prises en charge. - Échanger avec les réparateurs pour définir les interventions à réaliser. - Vérifier la pertinence des devis et des ordres de réparation. - Apporter des solutions rapides et adaptées aux clients. - Garantir un haut niveau de satisfaction tout au long du traitement des dossiers. - Assurer le suivi administratif des demandes via les outils informatiques internes. Profil recherché: - Vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans dans le secteur automobile. Vous êtes issu d'un ou plusieurs des métiers suivants: - Conseiller Service Après-Vente. - Réceptionnaire après-vente. - Mécanicien automobile. - Technicien diagnostic. - Expert technique. - Chef d'atelier. - Gestionnaire garantie. Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique automobile et êtes capable d'analyser un diagnostic technique. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le contact avec les clients. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans cette fonction. Ce que nous proposons: - CDI. - Télétravail partiel possible. - Tickets restaurant. - Mutuelle d'entreprise. - Environnement de travail moderne. - Évolution au sein d'un groupe en forte croissance. Localisation: Poste basé à Châtillon (92).
2 An(s), Gestion des garanties et des assurances, S, Gestion des réclamations et des litiges, S, Technologies automobiles, S, Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules, S, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Analyser le besoin du client de l'atelier, S, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, S, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, S, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, S, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, S, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, S, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S, Utiliser les outils numériques, S