Assistant commercial et administration des ventes (H/F)

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) et ADV, vous serez rattaché(e) au Responsable du pôle Commercial et ADV

L'Assistant(e) Commercial(e) et ADV assure le suivi commercial, administratif et opérationnel des dossiers clients, de la demande initiale jusqu'à la commande et à son suivi. Il/Elle contribue à la qualité de la relation client et à la bonne coordination entre les différents services de l'entreprise. Il/Elle exerce ses missions sous la responsabilité du Responsable Commercial, qui assure le pilotage, l'accompagnement et la supervision de l'activité.

Missions principales

1. Gestion commerciale

• Élaboration et suivi des devis.
• Relance des devis et suivi des opportunités commerciales.
• Participation à la transformation des devis en commandes.
• Préparation des éléments nécessaires aux dossiers commerciaux complexes.

1. Administration des ventes

• Enregistrement et suivi des commandes clients et fournisseurs.
• Suivi des approvisionnements, livraisons et délais.
• Suivi administratif et commercial des dossiers jusqu'à leur clôture.

1. Relation clients

• Gestion des échanges quotidiens avec les clients concernant leurs demandes, devis, commandes et dossiers en cours.
• Traitement des litiges et réclamations de premier niveau, avec transmission au Responsable lorsque nécessaire.

1. Coordination interne

• Coordination avec les équipes techniques et les autres services sur les dossiers clients.
• Transmission et collecte des informations nécessaires au bon déroulement des dossiers.
• Alerte sur les difficultés, retards ou situations nécessitant un arbitrage auprès du Responsable Commercial.

1. CRM et outils de gestion

• Mise à jour et suivi des informations clients, devis, opportunités et commandes dans le CRM.
• Veille à la fiabilité et à l'actualisation des données commerciales.

Périmètre d'autonomie
L'Assistant(e) Commercial(e) et ADV assure en autonomie les opérations courantes relevant de son périmètre, dans le respect des procédures, tarifs et conditions commerciales définis par l'entreprise.

Les dossiers complexes, demandes spécifiques, négociations, conditions commerciales particulières ou décisions nécessitant un arbitrage sont soumis au Responsable du pôle Commercial et ADV.

Compétences et qualités:
Organisation, rigueur, réactivité, sens du service client, aisance relationnelle rédactionnelle, esprit d'équipe, autonomie, capacité à gérer les priorités et maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Évolution du poste
Les missions pourront évoluer en fonction des besoins, de l'organisation et du développement de l'entreprise, dans le respect des dispositions légales et contractuelles applicables.