Customer Care Manager (F/H) (H/F)
Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client,un Knowledge Manager F/H en prestation de 3mois(renouvelable) à Saint-Herblain (44br />Date de démarrage: dès que possibleVos missions principales seront les suivantes:- Conception et Adaptation de KB: Réaliser et vulgariser des procédures de résolution adaptées au périmètre Retail à destination des techniciens Welcome Bar.- Capitalisation Technique: Exploiter et synthétiser les documentations transmises par le N3 pour les convertir en fiches pratiques dans l'outil ITSM.- Amélioration Continue: Identifier les lacunes documentaires et solliciter les experts (environnement poste de travail, téléphonie, messagerie) pour enrichir la base.- Syllabus et Méthode: Travailler en synergie avec l'équipe Knowledge Management en appliquant les normes et processus internes établis.
Débutant accepté