Conseiller relation client - Chat (h/f) (H/F)

Dans une très grande entreprise Japonaise dans l'ingénierie industrielle

À propos de la mission

Via le chat sur notre site:

Relation client:

• Répondre en temps réel aux demandes entrantes sur le chat en ligne de notre site web.
• Traitement simultané de plusieurs discussions, réactivité et polyvalence exigées.

Qualification client:

• Écouter, comprendre et conseiller: identifier les attentes pour proposer la meilleure solution ou l'orienter vers l'expert adapté.
• Collecter et vérifier les coordonnées afin de les transmettre au service adapté.

Relation client-technique:

• Collaborer étroitement avec le support technique pour fournir des réponses de qualité aux clients et développer votre expertise produit.

Développement de la base de données:

• Création de nouveaux prospects/sociétés sur notre base de données clients (mise à jour des informations clients, vérifications et recherche sur internet).

Exemple de KPI (Indicateur de performance)

Temps de réponse moyen sur le chat
Taux de qualification correcte
Qualité et complétude des fiches CRM

Rythme de travail:

• Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération: 14,00 EUR par heure
Volume horaire hebdomadaire de base: 35 heures par semaine
Avantages:

• 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 16,94EUR
• Demandes d'acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Tickets-restaurant
• Prime sur Objectifs

Profil recherché

• Au moins 1 expérience avec de la communication directe avec des clients (télémarketing, chat.)

• Au moins 1 expérience avec une gestion de la saisie de données clients ou CRM

• Savoir-être: sens du service client, adaptabilité, rigueur, esprit d'équipe, capacité au multitâche, réactif, autonome

• Compétences techniques: aisance rédactionnelle, bonne orthographe, maîtrise d'un CRM et des outils de chat (formation possible).

• Connaissances: curiosité technique pour comprendre et transmettre des informations produits; la connaissance du secteur est un plus.

• Expérience: Au moins 1 an

Certificats requis

• Aucun certificat requis