Téléconseiller (H/F)
Missions: Au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, vous devrez gérer, recouvrer et suivre l'ensemble d'un portefeuille clients en BtoB. Vous assurerez les missions suivantes: - Contacter les clients afin de relancer le paiement et/ou recueillir les causes de l'impayé - Gestion du recouvrement relance 1 à 3 précontentieux mise en demeure - Contacter les clients finaux afin de gérer le niveau d'incident de paiement - Négocier des plans de remboursements à l'amiable, intégraux ou échelonnés - Mettre en place et suivre un recouvrement à l'amiable - Mettre à jour quotidiennement dans l'AS400 l'ensemble des informations utiles à la bonne gestion du dossier client - Le recouvrement s'effectuera pour 90 % de votre temps par téléphone. Profil: De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 1 an sur un poste similaire. Vos aptitudes à la conduite de négociation et de conviction sont indispensables. Vous saurez établir des relations de confiance, tout en conservant la fermeté nécessaire.
6 Mois, Analyser une situation et produire un diagnostic, S, Communiquer à l'écrit de façon appropriée, S, Mettre à jour un dossier, une base de données, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, S'adapter à son interlocuteur, S, Utiliser des logiciels spécifiques, S