Technicien réseaux informatiques (F/H)

En tant que Technicien N1, vos mission seront d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents.

Responsabilités:

• Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs.
• Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés.
• Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies.
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.).
• Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié.
• Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution.
• Veiller au respect des procédures internes et SLA.

Ce poste, basé à CASTELNAUDARY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute annuelle est de 23 000 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience.

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.

Vous avez une bonne aisance téléphonique et qualités de communication ?
Vous avez une certaine capacité à analyser une demande et à prioriser les actions ?
Vous êtes doté d'un bon relationnel ?