CHARGE DE CLIENTELE (H/F)

Acteur majeur du secteur de l'énergie et des services aux usagers, notre entreprise recherche un(e) Chargé(e) de clientèle afin de renforcer son équipe de relation client.

Au sein d'un centre de services, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et prestataires. Vous contribuez à la qualité de service en assurant le traitement des demandes et le suivi administratif des dossiers.

Missions principales:

Relation client:

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier ou e-mail.
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches administratives et techniques.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers.

Gestion administrative:

• Enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils informatiques.
• Vérifier la conformité des dossiers.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité.

Coordination interne:

• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles.
• Planifier et suivre les interventions terrain.
  -Assurer le lien entre les différents services pour garantir la satisfaction client.

Qualité et performance:

• Respecter les procédures internes et les réglementations en vigueur.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance de l'équipe.

Formation:

Bac à Bac +2 dans les domaines de la relation client, du commerce, de la gestion administrative ou équivalent.

Compétences:

• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Rigueur, organisation et autonomie.

Qualités personnelles:

• Esprit d'équipe.
• Sens de l'écoute et de l'analyse.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Gestion calme et efficace des situations complexes.

Conditions et avantages:

• Contrat intérim avec démarrage dès que possible, allant jusqu'au 31/03/2027
• Rémunération: 13.04EUR/h
• Formation à la prise de poste.
• Mutuelle et prévoyance.
• Prime de 13ème mois

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer un groupe reconnu pour son expertise et la qualité de ses services.
Évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant.
Participer à une mission de service essentielle auprès des usagers.
Développer vos compétences au sein d'équipes engagées.