Charge de clientele (h/f) (H/F)

Acteur majeur du secteur de l'énergie et des services aux usagers, notre entreprise recherche un(e) Chargé(e) de clientèle afin de renforcer son équipe de relation client.

Au sein d'un centre de services, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et prestataires. Vous contribuez à la qualité de service en assurant le traitement des demandes et le suivi administratif des dossiers.

Missions principales:

Relation client:

• Réceptionner et traiter les appels entrants.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier ou e-mail.
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches administratives et techniques.
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers.

Gestion administrative:

• Enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils informatiques.
• Vérifier la conformité des dossiers.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à l'activité.

Coordination interne:

• Collaborer avec les équipes techniques et opérationnelles.
• Planifier et suivre les interventions terrain.
  -Assurer le lien entre les différents services pour garantir la satisfaction client.

Qualité et performance:

• Respecter les procédures internes et les réglementations en vigueur.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance de l'équipe.