CONSEILLER FRANCE SERVICES (H/F)

1. Accueil et accompagnement des publics Vous accueillez les habitants avec bienveillance et professionnalisme: - Identifier les besoins des usagers et analyser leurs demandes; - Gérer les flux: gérer les temps d'attentes, prioriser, désamorcer les tensions - Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches administratives; - Faciliter l'accès aux droits et aux services publics; - Assurer un accompagnement personnalisé des publics rencontrant des difficultés avec les démarches numériques; - Créer une relation de confiance avec les usagers. - Aménager et gérer les espaces: Faire respecter le règlement intérieur, gérer l'affichage des informations et documentation 2. Accompagnement aux démarches administratives et numériques Vous accompagnez les usagers dans l'utilisation des services en ligne: - Création et utilisation des espaces personnels numériques; - Accompagnement aux démarches auprès des opérateurs partenaires: - Sensibilisation à l'autonomie numérique. 3. Animation et développement du service Vous contribuez au rayonnement de France services: - Participer à des actions collectives (ateliers numériques, réunions d'information, etc) - Participer à l'accueil des partenaires; veiller à entretenir des relations courtoises avec chaque intervenant. - Développer les relations avec les acteurs locaux (collectivités, associations, services publics, partenaires sociaux); - Participer à la promotion du dispositif auprès des habitants; - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. 4. Suivi et évaluation de l'activité Vous assurez: - Le suivi des accompagnements réalisés; - La saisie des données d'activité; - La participation aux bilans et démarches qualité; - La remontée des besoins des habitants et des évolutions du territoire

6 Mois, Accueillir, orienter, renseigner un public, E, Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne, S, Discrétion et confidentialité indispensable, S, Capacités relationnelles, S, Capacités d’adaptation et de réactivité, S, Bonne maîtrise de l’outil informatique, S, Ponctualité et assiduité, S, Bonne qualité d’expression, S, Qualité d’organisation et de rigueur, S, Bonnes capacités rédactionnelles, S