Technicien informatique confirmé - Rédaction de procédures (H/F)

CDD 4 mois ou Freelance
Télétravail: 2 jours par semaine

Dans le cadre d'un projet de structuration et d'amélioration de la base de connaissances IT, nous recherchons un Technicien Informatique Expert / Knowledge Editor capable de transformer l'expertise technique en procédures claires, efficaces et facilement exploitables par les équipes de support.

Vous serez en relation quotidienne avec différents experts techniques afin de recueillir, analyser et formaliser les informations nécessaires à la création et à la mise à jour de documents opérationnels destinés aux équipes support.

Vos missions:

• Collecter les informations auprès des équipes techniques.
• Analyser les procédures et documentations existantes.
• Adapter des fiches solutions existantes aux besoins des équipes support.
• Rédiger des procédures, modes opératoires et articles de base de connaissances à partir de documents techniques fournis par les experts.
• Identifier les informations manquantes et solliciter les interlocuteurs concernés afin d'enrichir la documentation.
• Garantir la qualité, la cohérence et la mise à jour des contenus.
• Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.
• Publier et maintenir les articles au sein des outils de gestion documentaire et de knowledge management.

Technical skills:

• Excellente connaissance des environnements de support informatique.
• Maîtrise des problématiques liées au poste de travail, à la messagerie, aux outils collaboratifs et à la téléphonie.
• Expérience significative en support utilisateurs ou support de niveau avancé (N2/N3).
• Expérience en rédaction de procédures, documentations techniques ou bases de connaissances.
• Connaissance d'un outil ITSM ou de gestion de connaissances (ServiceNow apprécié).

Expérience: Une expérience de référent technique, technicien confirmé ou coordinateur support sera particulièrement appréciée.