TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien de proximité N2 (F/H) sur le secteur de Strasbourg. Au-delà du support technique classique, ce rôle clé vous positionne comme le garant de la qualité de service et le relais opérationnel auprès du prestataire d'infogérance.Pilotage et Qualité de Service:

-Piloter au quotidien l'activité du support utilisateurs de niveaux 0 et 1 (gérée par un prestataire externe).
-Contrôler la qualité des traitements et des résolutions apportées par ce prestataire.
-Identifier les axes d'amélioration continue du service utilisateur et suivre leur mise en œuvre.

Support Technique de Niveau 2

-Prendre en charge directement les incidents et demandes complexes de niveau 2, et coordonner leur résolution de bout en bout.
-Assurer la gestion quotidienne des comptes, des identités et des habilitations des collaborateurs.

Projets & Documentation

-Participer activement aux projets d'évolution du système d'information de l'entreprise.
-Rédiger, maintenir à jour et diffuser la documentation d'exploitation ainsi que les procédures du support.

Pour mener à bien vos tâches, vous vous appuierez sur les outils et environnements suivants:

-Environnements Windows, suite Microsoft 365, outils bureautiques.
-Active Directory (Gestion des identités et habilitations).
-GLPI.
-Bonnes notions des réseaux d'entreprise et alignement sur les bonnes pratiques de la méthodologie ITIL.