Support client (H/F)

Plus qu'une simple coopérative de location, Commown: - Fait du lobbying d'intérêt général aux côtés d'autres associations du domaine comme Halte à l'Obsolescence Programmée (voir cet article); - Soutient les producteurs responsables: achats, soutien de marketing, relai de services, financement de R&D; - Crée et gère des biens communs comme notre logiciel libre de gestion des locations de longue durée publié sur notre GitHub; - Sensibilise ses bénéficiaires à l'emprise des GAFAM et au respect de la vie privée sur internet et dans la téléphonie mobile. Vos missions: Au siège de Commown à Strasbourg au sein de l'équipe Support composée de 5 personnes, vous accompagnerez les clients (bénéficiaires) de Commown avec un focus sur la migration vers les OS alternatifs. Pour cela, vous: - Prenez en charge les demandes de nos bénéficiaires via notre système de tickets, sous la coordination du/de la référént-e de l'équipe; - Choisissez le moyen le plus efficace (mail, téléphone, visio, prise de contrôle à distance) à votre disposition pour répondre au besoin; - Accompagnerez nos bénéficiaires dans l'installation de Linux sur PC ou /e/OS sur smartphone; - Accompagnerez nos bénéficiaires dans la sauvegarde et la migration de leurs données; - Dispensez des formations sur l'utilisation de Linux aux personnes non expérimentés; - Participez aux tests et à la rédaction des procédures de dépannage, dans le but de maintenir et enrichir la base de connaissances de Commown; - Reproduisez les défauts remontés par les bénéficiaires sur des appareils de tests afin d'être sûr que la solution proposée est la bonne; - Contrôlez le suivi des flux logistiques liés au support en coopération avec l'équipe logistique: de l'envoi des pièces détachées au retour des pièces défectueuses; - Contribuez à la veille technologique nécessaire pour anticiper au mieux les problèmes rencontrés par nos bénéficiaires. Profil recherché Nous recherchons une personne: - Qui a un intérêt marqué pour ce type de projet: écologique, éthique, coopératif et/ou bien commun (logiciel libre); - Qui s'intègre facilement dans une équipe et communique bien avec les autres; - Qui sache faire preuve de patience, de bienveillance pour garantir un contact chaleureux avec les bénéficiaires de nos services; - Disposant d'un bon niveau en grammaire et orthographe: les interactions avec les bénéficiaires s'effectuent quasiment toujours par écrit; - Cherchant un emploi en phase avec ses valeurs; - Ayant un attrait pour les sujets techniques; - Disposant d'une bonne expertise technique sur Linux / Android (c'est assez crucial pour le poste). Compétences idéales - Installer un OS alternatif, Linux sur PC, /e/OS ou autre sur un smartphone Android - Résoudre des problèmes techniques de manière construite et logique (reproduction, recherche de cause, recherche de solution, vérification de la solution), au besoin en s'aidant de recherches sur internet; - Capacité à synthétiser et éventuellement vulgariser une problématique technique en s'adaptant aux connaissances de son interlocuteur (client ou autre membre de l'équipe); - Très bonnes capacités rédactionnelles; - Bonne communication (régulière, efficace, claire, bienveillante) au sein de l'équipe et avec les clients; - Une pratique de la CNV et/ou une maitrise de langue allemande serait un bonus. Modalités - CDI à temps partiel, entre 8h et 15h / semaine, selon vos disponibilités; - Télétravail un à deux jours par semaine; - Salaire envisagé au démarrage 1900 € brut équivalent temps plein. NB1: Nous mettons tout en place pour que le monde de l'électronique ne reste pas majoritairement masculin et que les femmes se sentent à l'aise chez nous. NB2: Nous avons conscience que le père Noël n'existe pas, si vous n'avez pas toutes les compétences de notre liste, mais que notre projet vous motive, postulez !

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