TECHNICIEN HELPDESK - BILINGUE ANGLAIS (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Technicien Helpdesk (F/H)Rattaché(e) à la direction du Centre des Services Nationaux, vous intégrerez une équipe dédiée de 2 à 70 personnes pour assurer le support utilisateurs à distance niveau 1 auprès de leurs clients.

Vos tâches:

• Appropriation des procédures, des directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Accueil, réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé.
• Réalisation des actes techniques.
• Assurer le support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau auprès des utilisateurs.
• Renseigner et actualiser la base de connaissances et mode opératoire.
• Ticketing
• Installation et configuration des applications bureautiques / métier.
• Suivi du back log quotidien.
• Reporting auprès du team leader.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration des protocoles.
• Intervention dans l'application du respect des SLA des contrats.
• Escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers.
• Formation / Transtâche des connaissances aux équipiers.

Plages horaires possible du Lundi au Vendredi:
08h00 / 18h00
07h30 / 19h30
06h00 / 21h00
06h00 / 22h00

Anglais: un très bon niveau est requis pour l'expression orale

Salaire: 22 800€ avec Ticket Restaurant de 9€
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%
Localisation: Montaudran

A savoir que cette entreprise prône l'évolution et le bien-être en entreprise