Responsable de secteur H/F
Le/la responsable de secteur a un rôle de coordinateur entre l'intervenant(e) à domicilie et le bénéficiaire. Il/ elle assure la mise en œuvre des prestations en mobilisant les ressources humaines nécessaires. Premier interlocuteur pour les bénéficiaires et les intervenant(e), un rôle d'accueil physique et téléphonique en agence lui est dédié. Avec le directeur, il est l'interlocuteur privilégié des prescripteurs du secteur sanitaire et social du département. Il/elle prospecte et participe activement au développement du chiffre d'affaires. Management intermédiaire des intervenant(e)s à domicile.: évaluation/réévaluation, gestion de l'attribution des missions, gestion des plannings et de la qualité du service rendu. Le/la responsable de secteur exerce sous la responsabilité hiérarchique du directeur d'agence. Il est amené à se déplacer fréquemment au domicile des bénéficiaires dans le cadre de la mise en œuvre du plan d'aide / mise en place des prestations et de leur suivi.
1 An(s), Bac+2 ou équivalents, BTS SP3S, S, Bac+3, Bac+4 ou équivalents, BACHELOR GE3S, S, Connaissance des principes de la bientraitance, S, Prévention des risques des personnes accompagnées, S, Techniques d'accueil de la personne accompagnée, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication non verbale, S, Techniques d'écoute active et de médiation, S, Techniques de gestion de conflits, S, Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile, S, Utilisation de logiciels de gestion de patientèle, S, Utilisation de logiciels de gestion pour les personnes accompagnées, S, Animer, coordonner une équipe, E, Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Apporter un appui technique au personnel, S, Assurer le suivi des réglementations en vigueur, S, Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée, S, Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures, S, Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations, S, Coordonner les interventions à domicile, S, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, S, Encourager une communication efficace au sein de l'équipe, S, Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, S, Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants, S, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, S, Faciliter et créer les conditions de la coopération, S, Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Organiser le travail d'une équipe, S, Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier, S, Prévenir et résoudre les conflits, S, Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service, S, Respecter les règles d'éthique et de déontologie, S, Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants, S, Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité, S, Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique, S, Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés), S, Utiliser les outils numériques, S, Valoriser et partager les bonnes pratiques, S