CHARGE(E) DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & MARKETING DIGITAL (H/F)
Vous aimez quand aucune journée ne ressemble à la précédente ? Parfait. Chez nous, il est possible de commencer sa journée en répondant à une famille qui cherche une solution de portage de repas pour un proche, de préparer un devis pour un buffet d'anniversaire, d'échanger avec un CCAS, puis de terminer en aidant l'équipe à organiser la livraison d'un événement. Si vous aimez les journées monotones où tout est prévu à la minute près... ce poste n'est probablement pas fait pour vous. Qui sommes-nous ? Maison Séjournant, SJT Traiteur et leurs activités associées accompagnent chaque jour: des particuliers, des familles, des entreprises, des collectivités, des personnes âgées à domicile. Nous cuisinons, livrons, organisons, accompagnons et trouvons des solutions. Et surtout, nous plaçons l'humain au cœur de notre métier. Aujourd'hui, nous recherchons une personne capable de devenir un véritable relais entre nos clients, nos équipes et nos partenaires. Votre mission Vous serez l'un des visages de l'entreprise. Celui ou celle qui écoute, organise, coordonne, rassure, développe et trouve des solutions. En résumé: faire en sorte que les choses avancent et que les clients soient satisfaits. Concrètement, vous ferez quoi ? Relation clients Répondre aux demandes et accompagner les clients. Établir et suivre les devis. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur facturation. Veiller à la satisfaction de nos clients. Développement commercial Développer et fidéliser notre clientèle. Créer et entretenir des relations avec nos partenaires locaux. Participer à la promotion de nos activités. Services à domicile Accompagner les bénéficiaires et leurs familles. Assurer le suivi administratif des dossiers. Coordonner certaines prestations. Organisation et coordination Faire circuler les bonnes informations aux bonnes personnes. Suivre les prestations et leur bon déroulement. Participer à l'amélioration de nos outils et de notre organisation. Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personnalité. Une personne capable de créer du lien aussi facilement qu'elle organise un planning. Une personne autonome, curieuse, débrouillarde et positive. Vous savez écouter, expliquer, rassurer et parfois gérer plusieurs sujets en même temps sans perdre votre sourire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les nouveaux logiciels. Une expérience dans les services, le médico-social, la relation client, la coordination ou le commerce sera appréciée. Ce que nous vous proposons Un poste utile et concret. Une grande autonomie. Une équipe à taille humaine. Des missions variées. Des responsabilités réelles. Des perspectives d'évolution. Une rémunération adaptée à votre expérience et à votre potentiel. Un dernier détail Nous ne recherchons pas simplement quelqu'un pour occuper un poste. Nous recherchons une personne qui a envie de s'investir dans une entreprise où l'on privilégie les solutions aux problèmes, l'entraide aux procédures inutiles et le bon sens aux complications. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous serons ravis de vous rencontrer.
5 An(s), Bac+3, Bac+4 ou équivalents, BUT GEA ou BUT Carrières sociales, E, Gestion des commandes et des stocks, S, Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), S, Systèmes de gestion de base de données, S, Techniques commerciales, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de gestion administrative, S, Titre professionnel négociateur technico-commercial, S, Accueillir en face à face, S, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, S, Analyser les besoins des clients, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, S, Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs), S, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, S, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), S, Développer et fidéliser la relation client, S, Développer l'esprit d'équipe, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés), S, Favoriser l'entente, la collaboration, S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Gérer les crises et les urgences commerciales, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, S, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, S, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, S, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), S, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, S, Traiter les commandes et préparer les expéditions, S, connaissance du secteur medico social, E