Assistant administratif H/F (H/F)
Ce poste polyvalent associe accueil et relation clients, gestion administrative, suivi commercial et participation au développement de l'activité du showroom. VOS MISSIONS Accueil et relation clients Accueillir les visiteurs du showroom et identifier leurs besoins. Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails. Organiser et confirmer les rendez-vous. Orienter les clients vers le bon interlocuteur. Assurer un premier niveau d'information sur les activités et prestations de QLS. Participer au suivi et aux relances des demandes clients. Suivi administratif Mettre à jour les tableaux de bord et outils de suivi. Préparer les documents nécessaires aux rendez-vous et au suivi des dossiers. Rédiger des courriers et e-mails. Assurer le classement et l'archivage. Participer à la continuité administrative de l'entreprise en lien avec les autres collaborateurs. Suivi des entretiens chauffage Suivre le portefeuille des entretiens à réaliser. Prendre les rendez-vous et planifier les interventions. Relancer les clients dont l'entretien reste à programmer. Assurer le suivi administratif des interventions et transmettre les informations nécessaires aux techniciens. Chiffrages, dossiers de primes et commandes Élaborer des chiffrages de dépannage, salle de bain et chauffage à partir des informations et instructions transmises par les commerciaux. Constituer et suivre administrativement les dossiers de primes. Préparer et saisir les commandes demandées par les responsables. Suivre les confirmations fournisseurs et les délais et signaler les éventuelles anomalies. Développement commercial Réaliser des actions de prospection et de relance. Recontacter les visiteurs du showroom et les demandes restées sans suite. Développer des contacts locaux avec les entreprises, commerçants, partenaires et prescripteurs. Identifier les opportunités commerciales et les transmettre aux personnes concernées. Tenir à jour les outils de suivi commercial. Animation et fonctionnement du showroom Participer aux portes ouvertes, événements et opérations commerciales. Participer à la création et à la diffusion de supports de communication simples. Veiller quotidiennement à la bonne présentation, au rangement et au fonctionnement du showroom. Une expérience dans un poste mêlant accueil, assistanat administratif et relation commerciale sera particulièrement appréciée. La connaissance de l'univers du bâtiment, du chauffage ou du sanitaire constitue un atout, mais la motivation, le sens du service et la capacité à apprendre seront également déterminants.
12 Mois, Bac ou équivalent, S, Gestion des commandes et des stocks, S, Techniques commerciales, S, Techniques de gestion administrative, S, Accueillir en face à face, S, Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, S, Analyser les besoins des clients, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, S, Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle, S, Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs, S, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, S, Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Développer l'esprit d'équipe, S, Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, S, Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs, S, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, S, Optimiser le parcours client, S, Optimiser les processus de vente, S, Organiser des événements commerciaux, S, Participer à des salons professionnels et des conférences, S, Participer à l’élaboration d’un devis technique, S, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, S, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), S, Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique, S, Traiter les demandes spéciales des clients, S