RECEPTIONNAIRE ATELIER - H/F
Vos principales missions: - Accueillir et renseigner les clients, - Organiser et planifier les interventions, - Restituer les véhicules clients, - Rédiger des ordres de réparation et fiches d'intervention - Gérer des réclamations, - Promouvoir des offres de service de l'entreprise. - Proposer des forfaits / vente additionnelle de produits et services, - Facturer / Encaisser, - Prospecter, développer et fidéliser la clientèle, - Assurer les commandes de pièces pour les interventions, - Gérer son stock, - Etc. Issu de la Maintenance automobile ou titulaire d'un CQP Réceptionnaire, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans dans ce type de poste. Vous êtes fortement sensibilisé à la qualité et au service rendu aux clients. Votre sens du relationnel, votre organisation à toute épreuve et votre ténacité sont des atouts pour réussir dans cette fonction. Rémunération selon profil CDI 39 heures Avantages: Titres restaurant + Primes + Epargne salariale avec abondement employeur + Mutuelle Permis B exigé.
Débutant accepté, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Analyser le besoin du client de l'atelier, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, S, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, S, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S, Travail en équipe, S, Rigueur, S, Organisation, S