Assistant administratif en alternance (H/F)
Qui sommes-nous ? TAB RAIL ROAD, filiale du Groupe Open Modal, est un acteur majeur du transport routier. Avec plus de 200 collaborateurs.trices réparti.e.s sur 4 agences en France, notre ambition est de proposer un mode de transport durable (notre flotte de véhicules est au gaz naturel) et connecté (nous utilisons des logiciels de tracking). Le Groupe est spécialisé dans le Transport Combiné Rail Route depuis plus de 20 ans. Notre structure familiale est à taille humaine possède quatre entités: TAB, T3M, BTM et COMBIRAIL. Rejoindre TAB, c'est intégrer une entreprise engagée, innovante et permettant des évolutions de carrière. Pour compléter notre équipe actuelle de 10 personnes et contribuer à notre activité, nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle. Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vos missions seront: - Assurer la relation client dans le respect des procédures internes: o Traiter les commandes clients selon le cahier des charges o Suivre la bonne exécution des commandes et tenir informés les clients o Faire coïncider la capacité opérationnelle avec les commandes clients (Arbitrer les volumes par train - Optimiser les commandes clients) o Répondre aux sollicitations des clients (modifications de commande, demandes de documents, questions) o Etablir les Reporting et statistiques clients - Interface Opérationnels / Terminaux: o Assurer la relation opérationnelle client prestataire o Communiquer à l'ensemble de nos clients les informations en lien avec les terminaux - Réaliser le reporting d'activité auprès de la direction o Sortir à échéance les indicateurs qualités (vers le commerce et vers l'exploitation) o Transmettre les documents, tableaux de bord et informations nécessaires au responsable. Un accompagnement est prévu à votre arrivée avec un parcours d'intégration pour vous donner toutes les clés pour réussir. Profil recherché: Une première expérience réussie dans l'administratif et/ou dans le commerce est nécessaire. Idéalement vous avez déjà géré un portefeuille clients - Vous êtes organisé.e, autonome, rigoureux.euse et doté.e d'un bon esprit d'équipe (travail en binôme notamment) - Vous avez une bonne gestion du stress, du temps et des priorités - Vous savez être patient.e et réactif.ve et avez déjà dû travailler dans l'urgence - Vous avez une aisance relationnelle et un bon niveau de communication orale et écrite Compétences: Vous avez une appétence pour l'informatique (traitement EDI par exemple, utilisation d'un logiciel interne) La maitrise du Pack Office serait appréciée tout comme la maitrise d'une langue (anglais ou espagnol). La connaissance du secteur Transport / Logistique serait un plus. Détails de l'offre: - Type de contrat: CDI - Qualification: Employé - Durée hebdomadaire de travail: 36h - Horaires: De 8h à 18H - Lieu de travail: Saint Thibéry (34) - Diplôme: Niveau bac, idéalement bac+2 - Expérience: Débutant.e accepté.e - Rémunération: 1900 euros brut mensuel Autres informations utiles: Prime intéressement de 4% du salaire brut annuel (versée au trimestre) 6 jours de RTT Mutuelle d'entreprise CSE sans condition d'ancienneté
2 An(s), Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, S, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), S, Optimiser le parcours client, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs, S, Optimiser les processus de vente, S, Assurer la conformité des pratiques commerciales, S, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Etablir des rapports de vente et d'activité, S