Technicien itinérant / Technicienne itinérante de maintenance Ser (H/F)

Acteur reconnu de l'aménagement extérieur, le Groupe Burgermeister développe et conçoit des solutions sur mesure dédiées au confort et à la valorisation des espaces extérieurs. Au sein du groupe, Burgermeister Avanton est spécialisé dans la conception et la fabrication de pergolas et de carports.

Le/La Technicien(ne) SAV Itinérant est garant de la satisfaction du client. Il/Elle est en charge de régler toutes les demandes d'aides techniques et/ou les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dus au transport ou à la livraison.

Vos missions

Dans le cadre de ses activités, le(la) Technicien SAV aura pour missions:
Répondre aux demandes (téléphoniques, mails ou physiques), d'aides techniques, de maintenance corrective sur les gammes de produits
Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et réclamations clients, afin de localiser la panne sur le produit et déterminer les solutions techniques et les conditions de remise en état de l'équipement
Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis, avec validation de sa responsable
Valider en collaboration avec sa responsable, les demandes de prise en charge d'interventions techniques
Rédiger des rapports de diagnostic des matériels défectueux (retours clients), décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
Rédiger les rapports d'intervention
Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie et selon les cas, auprès des fournisseurs en collaboration avec le Service Supply Chain
Participer au montage et démontage des modèles d'exposition, de foire
Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions

Profil recherché

Idéalement doté d'une formation dans le secteur de la maintenance industrielle ou une formation en mécanique, vous avez une expérience de 1 à 3 ans minimum sur un poste similaire, dans un secteur industriel, idéalement dans l'aménagement de l'habitat.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La pratique d'un anglais technique est un plus.

Le candidat devra aimer le travail en autonomie et saura se responsabiliser et être force de proposition.

Dynamique et aimant le contact (en interne et en externe). Le travail en équipe est fondamental.

Savoir Faire

• Analyser et interpréter des données techniques.
• Lire et exploiter une notice ou une documentation technique.
• Identifier et diagnostiquer l'origine d'un dysfonctionnement.
• Décrire clairement un problème ou une panne technique.
• Mettre en œuvre les procédures de résolution des incidents techniques.
• Respecter et appliquer les instructions et procédures internes.
• Construire un argumentaire technique adapté à l'interlocuteur.
• Négocier et convaincre dans le cadre de la résolution d'un problème client.
• Rédiger des rapports de diagnostic et d'intervention.

Savoir-être

• Patience
• Sens du service client
• Qualité d'écoute
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Excellent relationnel avec une forte adaptabilité.

Organisation du poste

• 50 % terrain: déplacements à prévoir sur toute la France, exceptionnellement à l'étranger.
• 50 % sédentaire (préparation et suivi des dossiers, coordination interne)

Contrat de travail et rémunération

• CDI.
• À partir de 28k€ (selon expérience), prime assiduité, prime de transport
• Mutuelle et prévoyance prise en charge à 50 %
• Horaires: du lundi au jeudi (8h00 /12h00 et 13h00 /16h45) et le vendredi (8h00/12h00)
• Véhicule de service pour les déplacements