Réceptionniste d'hôtel saison hiver 27 nourri et logé (H/F)
L'Anova Hôtel & Spa, situé à Montgenèvre dans les Hautes-Alpes, recherche sa/son Cheffe / Chef de Réception H/F en CDI.
Vous serez responsable du bon fonctionnement de la réception, de la qualité de l'accueil client et de la coordination de l'équipe.
Vos missions
Accueillir et accompagner les clients avant, pendant et après leur séjour
Superviser les arrivées, départs et demandes particulières
Encadrer, organiser et accompagner l'équipe de réception
Participer à l'élaboration des plannings
Traiter et suivre les réservations individuelles et groupes
Établir les devis et propositions commerciales
Assurer le suivi des options, acomptes et règlements
Contrôler la facturation, les encaissements et les caisses
Assurer le suivi des débiteurs et règlements en attente
Veiller à la bonne application des procédures de réception
Gérer les éventuelles réclamations et veiller à la satisfaction clientèle
Assurer la bonne transmission des informations avec les services restauration, spa, étages et technique
Participer à l'optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires de l'établissement
Suivre les différents canaux de réservation et partenaires
Participer à la préparation et à l'organisation des saisons
Particularité du poste
L'Anova Hôtel & Spa fonctionne de manière saisonnière.
Pendant les périodes de fermeture de l'hôtel au printemps et à l'automne, le poste est maintenu.
Ces périodes sont notamment consacrées:
au traitement des réservations pour les saisons à venir
au suivi commercial et aux relances
à la préparation des groupes et séjours futurs
à la mise à jour des procédures et documents internes
à la préparation de la réouverture
au suivi administratif de l'établissement
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement sur un poste de Première de réception, Assistante Cheffe de réception ou Cheffe de réception.
Vous êtes:
autonome et organisé(e)
rigoureux(se)
à l'aise dans le management d'une équipe
doté(e) d'un excellent relationnel
orienté(e) satisfaction client
à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers
Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable.
La connaissance du PMS Mews serait un plus.
Conditions
CDI
Temps plein
Poste basé à Montgenèvre (05)
Travail les week-ends et jours fériés en période d'ouverture selon planning
Poste à l'année
Possibilité de logement selon disponibilité
1 An(s), Anglais niveau avancé B2, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de résolution de conflits, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Préparer des rapports financiers et d'activité, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S