Biologiste médical (F/H)

Rattaché(e) à l'équipe support applicatif du centre de service client (RCSC), votre rôle principal consiste à assurer l'assistance téléphonique et technique de niveau 2 auprès des professionnels de santé basés en France, en Belgique et en Suisse francophone sur la gamme CoreLab.

Missions et tâches:

• Traitement des dossiers complexes & troubleshooting: Analyser, diagnostiquer et résoudre en autonomie les problèmes complexes d'utilisation des automates, les dysfonctionnements analytiques, les erreurs de calibration et les discordances de résultats.
• Support & Conseil scientifique: Apporter des réponses claires, précises et rapides aux clients sur les aspects d'interprétation des dosages (chimie et immunologie de routine).
• Traçabilité & Documentation CRM: Documenter rigoureusement chaque intervention dans le logiciel Salesforce (description des symptômes, démarches d'analyse, actions réalisées et réponses apportées).
• Escalade de niveau supérieur: Transférer de façon autonome les cas complexes non résolus vers l'équipe de support international niveau N+1 (Smarteeva) et rédiger les rapports techniques d'escalade.
• Gestion administrative du service: Participer à la gestion des boîtes mails du service, enregistrer les demandes dans le CRM et réorienter les demandes hors périmètre produit vers les services concernés.

Conditions de travail & Organisation:

• Parcours d'intégration: Formation initiale et tuilage intensif prévus de 2 à 4 mois pour maîtriser les équipements, les outils CRM et les spécificités réglementaires par pays.

Ce poste, basé à MEYLAN est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 18 mois.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

De formation DUT, BTS spécialisé en Analyses Médicales, DETAB/DELAM, ou Licence/Master en santé/diagnostic, vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum.

Compétences techniques exigées:

• Expérience en laboratoire d'analyses médicales (privé/public) comme Technicien de labo / Laborantin (SWA).
• Maîtrise de la biologie médicale et interprétation de résultats (chimie clinique et immunologie).
• Raisonnement scientifique appliqué au dépannage analytique (calibrations, réglages).
• Anglais rédigé indispensable (rédaction des rapports et tickets N+1).

Compétences techniques facultatives mais véritable plus:

• Connaissance de la gamme CoreLab
• Pratique du CRM Salesforce et appétence logicielle.

Savoir-être:

• Aisance relationnelle au téléphone, pédagogie et écoute active.
• Rigueur, sens de l'organisation (résolution sous 3 jours max par dossier) et autonomie.
• Esprit d'analyse, de synthèse et travail en équipe.