Chargé(e) Relation Client avec SAP (H/F)
Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé. Dans le cadre du développement de son service commercial, nous recrutons assistant au service client: Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. - Gestion du standard téléphonique, des mails,- Vous accompagnez les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions: traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées. - Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi - Saisie informatique des EDI. Du lundi au vendredi: 38h (dont 3 heures supp. majorées à 125%) Rémunération: Taux horaire 12.75€ Titre restaurant: 11€ Pré-requis: langue: allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnel Avantages: +10% IFM + 10% CP,CSE SAMSIC EMPLOI,CET à 5%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Débutant accepté, Bac+2 ou équivalents, E, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Analyser les données de satisfaction client, S, Analyser les retours et les réclamations clients, S, Assurer la gestion administrative d'une activité, S, Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client, S, Etablir un devis, S, Gérer l'accueil téléphonique, S, Relayer de l'information, S, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, S, Utiliser les outils numériques, S