Voiturier/Bagagiste (H/F)
Rejoignez une maison où l'excellence du service, l'élégance et l'attention portée à chaque détail créent une expérience unique pour nos clients. Au sein de notre établissement haut de gamme, nous recherchons un(e) Night Auditor passionné(e) par l'univers du luxe et animé(e) par le sens de l'accueil et du service personnalisé. Véritable ambassadeur(drice) de l'hôtel durant la nuit, vous assurez à la fois l'accueil personnalisé de notre clientèle internationale, la sécurité de l'établissement et la fiabilité des opérations administratives et financières. Missions: - Accueillir et accompagner nos clients avec professionnalisme et bienveillance - Anticiper les besoins et offrir une expérience fluide et personnalisée - Répondre aux demandes des clients durant la nuit (room service, assistance, informations.) - Participer ponctuellement aux services de voiturier et bagagiste afin de garantir une prise en charge irréprochable - Vérifier les facturations et les encaissements de la journée - Réaliser les clôtures journalières et les opérations de caisse - Contrôler les réservations et préparer les arrivées du lendemain - Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes jour et nuit - Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant toute la nuit - Gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme - Garantir la sérénité et le confort des clients à tout moment Profil recherché: - Vous possédez une excellente présentation et maîtrisez les codes de l'hôtellerie de luxe - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion et votre autonomie - Vous parlez couramment anglais; une troisième langue est appréciée - Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils informatiques hôteliers - Vous savez gérer les imprévus avec diplomatie et sang-froid - Une première expérience en établissement haut de gamme est un véritable atout Conditions et avantages: - 2 jours de repos consécutifs - Prime carburant versée mensuellement ou prise en charge du transport collectif à 75% de votre abonnement - Pose de congés payés estivaux: 2 semaines consécutives (pas de fermeture annuelle) - Une offre de complémentaire santé pensée pour vous accompagner, ainsi que votre foyer, dans la prise en charge de vos frais médicaux (médecine douce, forfait famille...) - Horaires continus avec un roulement prévisionnel fixe
2 An(s) - Expérience hôtellerie de luxe, Expérience hôtellerie de luxe, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S