Conseiller.e en séjour H/F

L'Office de Tourisme Intercommunal de l'Est, labellisé Destination d'Excellence, est engagé dans une démarche continue de qualité et de valorisation de son territoire. Dans le cadre de son activité saisonnière, nous recherchons deux conseiller.es en séjour pour intégrer notre équipe d'accueil et participer à nos missions clés:

• Accueil et information (physique, téléphonique et numérique)
• Promotion et valorisation de l'offre touristique locale
• Commercialisation de produits et prestations touristiques
• Animation des réseaux de partenaires locaux
  Pour plus d'informations, consultez notre site: www.reunionest.fr

Premier point de contact des visiteurs lors de cette période d'affluence, votre rôle principal consistera à:

• Accueillir, orienter et conseiller la clientèle française et internationale selon les exigences du label Destination d'Excellence.
• Identifier précisément les besoins des visiteurs pour leur offrir des conseils personnalisés sur l'offre locale (sites incontournables, randonnées, activités, hébergements, restauration, transports).
• Valoriser les produits de la boutique et les prestations réservables.

Profil recherché:
Une excellente connaissance du Territoire Est et de La Réunion (patrimoine naturel, culturel, historique et économique) est indispensable pour être rapidement opérationnel sur ce poste.
Compétences techniques: maitriser les techniques d'accueil et physique, téléphonique, web, et mail, connaître et respecter le référentiel national accueil des offices de tourisme, connaissance techniques d'accueil et de ventes, maîtriser les outils informatiques et multimédia, savoir suivre et évaluer des actions
Compétences relationnelles et comportementales: faire preuve d'empathie et de diplomatie, et sens du service client, faire preuve de calme et de maîtrise de soi, bonne aisance relationnelle, esprit d'équipe et capacité à coopérer, faire preuve de ponctualité
Organisation: rigueur, savoir travailler en transversalité, faire preuve d'initiative, favoriser la bonne circulation de l'information, être capable de rendre compte, organiser son temps de travail

Matériel mis à disposition:

• Bureau
• Ordinateur
• Téléphone portable
• Logiciel (bureautiques et spécifiques)
• Véhicule de service pour les déplacements professionnels en fonction des disponibilités

Formation et expérience:

• BAC + 2 Diplôme en accueil, tourisme ou vente
• Expérience préalable de 2 ans souhaitée sur le même poste

Conditions particulières:

• Disponibilité (flexibilité en cas de changement de planning sur le territoire Est)
• Déplacements ponctuels sur les lieux de visites du territoire de l'Office du Tourisme de l'Est (éductours)
• Déplacements ponctuels sur toute l'ile pour des formations ou réunions de coordination

Avantages:

• Tickets-restaurants participation de l'employeur à hauteur de 50%
• Mutuelle entreprise
• Prévoyance
• Prime salissure pour les vêtements de travail
• Véhicule de service si disponible lors des déplacements

Conditions de travail:

• Type de contrat: CDD saisonnier 2 mois (du 01 octobre au 30 novembre 2026)
• Temps de travail: Temps plein (35 heures/ semaine, le week-end)
• Lieu de travail: 2 bureaux d'affectation Sainte-Anne ou Salazie (Les déplacements professionnels entre bureaux sont réalisés avec un véhicule de service selon les besoins du service)
• Rémunération: 1900.65€ Brut/mois selon convention collective du tourisme échelon 1.2, 1500 points, valeur du point actuel: 1.2671€