Gestionnaire assurance-vie (H/F)
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller clientèle assurances de personnes (H/F) Gestion de la relation client - Prendre en charge les appels entrants et sortants. - Répondre aux demandes clients par téléphone et par email. - Analyser et qualifier les besoins des clients. - Fournir des informations fiables et pédagogiques sur les produits d'assurance emprunteur. - Informer les clients sur les procédures, les délais et l'avancement de leur dossier. Gestion administrative et suivi des dossiers - Assurer le traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures internes. - Mettre à jour les outils de gestion de la relation client après chaque contact. - Assurer le suivi et la communication avec les équipes en charge de la gestion des contrats. - Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles de qualité, de contrôle, de sécurité et de confidentialité. Contribution à l'amélioration continue - Participer au partage des bonnes pratiques et des connaissances au sein de l'équipe. - Remonter les dysfonctionnements, anomalies et incidents rencontrés. - Contribuer à l'amélioration de l'organisation et des processus. - Participer à l'amélioration de la satisfaction client en traitant les réclamations et situations sensibles. Formation Vous êtes titulaire: - D'un Bac à Bac3 avec une expérience minimum de 2 ans dans l'assurance, la gestion ou la production de contrats d'assurance ou de capitalisation, ou - D'un Bac4/5 en Banque, Finance ou Assurance avec une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternance inclus). Compétences techniques - Bonne connaissance du secteur de l'assurance et de son vocabulaire technique. - Connaissance des produits d'assurance de personnes. - Connaissance des produits d'assurance vie. - Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client à distance. Compétences comportementales - Excellent sens du service client. - Écoute active et aisance relationnelle. - Goût du travail en équipe. - Rigueur et organisation. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Orientation résultats et objectifs. - Sens de la confidentialité. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
2 An(s)