Animateur / Animatrice QSE - Qualité Sécurité Environnement BTP (H/F)
LVR œuvre auprès de ses clients afin de faire baisser la sinistralité routière de leur flotte de véhicules professionnels. Les enjeux sont humains (accidents corporels) et financiers (coût assurance). Au sein du pôle prévention, le conseiller prévention joue un rôle de conseil en prévention routière et de récolte d'informations concernant les sinistres. Le conseiller prévention est principalement au contact téléphonique des conducteurs pour échanger sur leur accident. Il s'appuie sur un questionnaire adapté et développé par LVR. Pour cela il dispose d'appétence, de connaissances et de logique en sécurité routière. Une expérience et un intérêt dans la conduite est recommandée (permis B non probatoire minimum), permis lourd apprécié dans la mesure où beaucoup de transporteurs utilisent notre solution. En plus de ses acquis, le conseiller prévention utilise les ressources en sécurité routière à sa disposition. Mission principale: - Réaliser des entretiens téléphoniques post' accident, de 30mn, avec les conducteurs accidentés de nos clients. Missions transversales: - Bureautique: Basique Word, Outlook et Excel - Relationnel d'équipe, ponctualité, rigueur et bonne orthographe indispensable - Être à l'aise avec l'informatique pour utiliser les outils internes - Assurer l'accueil téléphonique des clients et utiliser les outils de téléphonie interne: Il faut être à l'aise lors d'une conversation téléphonique et savoir s'adapter à ses interlocuteurs - Savoir respecter les procédures internes à l'entreprise et les standards de qualité LVR lors des entretiens téléphoniques avec les conducteurs. - Remonter les informations importantes à son responsable - Des tâches annexes sont susceptibles de vous être proposées (polyvalence)
Débutant accepté, Ecouter activement et diagnostiquer pour construire une réponse adaptée et personnalisée de manière réactive, S, Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus, S