TÉLÉCONSEILLER(ÈRE) SUPPORT TECHNIQUE (H/F)
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Systèmes et Réseaux pour renforcer notre équipe technique. Au sein d'un environnement dynamique et collaboratif, vous participerez à la supervision, à l'exploitation et au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux de nos clients. Vous serez au quotidien au cœur de l'exploitation des infrastructures, avec un rôle clé dans la détection et le traitement des incidents, l'analyse des alertes de supervision et le suivi des demandes clients. Vos missions: - Assurer la supervision des systèmes et des réseaux à l'aide de nos outils de monitoring. - Analyser et traiter les alertes issues de la supervision et identifier les éventuels dysfonctionnements. - Prendre en charge les tickets liés aux demandes de service et aux incidents. - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 sur les environnements systèmes et réseaux. - Réaliser les opérations de maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes d'administration et d'expertise. - Prendre en compte les besoins des clients et assurer une communication régulière sur le suivi et l'avancement des demandes. - Appliquer les procédures et les bonnes pratiques d'exploitation et de sécurité. - Participer à l'amélioration continue des outils et processus de supervision et d'exploitation. - Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
Débutant accepté, Anglais technique, S, Architecture de réseaux (OSI, TCP/IP...), S, Maintenance préventive des équipements réseau, S, Système réseau (LAN, MAN, WAN), E, Configurer et paramétrer un équipement ou un système électronique, E, Déployer des réseaux informatiques, E, Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel, E, Gérer les incidents et les problèmes techniques, E, Identifier les risques de pannes, d'incidents ou d'accidents, E, Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, S, Mener un diagnostic ou un test/essai technique, S, Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation, S, Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention), E, Respecter une politique de sécurité de l'information, S, Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives, S, Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques et télécom, E, Bonnes bases sur les environnements Linux, E, Notions en virtualisation appréciées, S