Superviseur de Distribution de Colis H/F (H/F)

Les missions du poste
Nous recherchons notre futur talent en tant que: Superviseur de distribution des colis H/F.

Horaires du poste:

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
CDD de 4 mois à pourvoir du 14 septembre au 31 décembre 2026.
Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à:

Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service;
Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai;
Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes:

• Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions;
• Contrôler la conformité des remises contre signature;
• Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant;
• Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs;
• S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration;
• Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes;
• Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.