Gouvernant / Gouvernante d'étage (H/F)

Description du poste:

Quelle sera votre mission?

En tant que Gouvernant d'Étage H/F, Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de notre établissement par la qualité de votre travail et de l'exemplarité de votre comportement.

Quelles seront vos responsabilités?

• Vous êtes en relation constante avec la réception, assurer la mise en relation des accueils VIP selon les standards de la marque.
• Vous assurez le suivi au quotidien des tâches de l'ensemble du Service
• Vous Veillez à la fidélisation de la clientèle via les mises en place VIP et en répondant aux demandes des clients.
• Vous gérez la relation clientèle (gestion des demandes et des réclamations)
• Vous vérifiez le bon fonctionnement des installations sanitaires et électriques et vous assurez que rien ne manque.
• Vous veillez à ce que le linge de l'hôtel, comme celui confié par les clients, soit nettoyé avec qualité et dans les délais.
• Vous êtes responsable de la gestion des stocks des minibars et des produits servant à l'entretien des chambres et des couloirs des étages.
• Vous contrôlez l'application des règles d'hygiène et de sécurité
• Vous êtes garant de la qualité des prestations fournies des chambres et lieux communs
  Qu'attendons-nous de vous?
• Expérience professionnelle dans des postes similaires.
• Connaissances en anglais et préférence pour une autre langue étrangère avec un niveau de base du vocabulaire lié à l'hôtellerie.
• Connaissances en analyse des dangers et points critiques de contrôle (HACCP, en anglais) et en normes d'hygiène et de sécurité.
• Attitude professionnelle.
• Flexibilité d'horaires.
• Autonomie.
• La connaissance de la culture thaïlandaise serait appréciée
  Pourquoi nous choisir?

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:***Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.

• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.