Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)
Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.
Vos missions principales:
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Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme
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Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique
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Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM
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Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions
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Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité-
Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique
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Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie
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Organisation, rigueur et réactivité
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À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)
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La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus
Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !
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