Responsable Expérience Omnicanal - Client & Influence (H/F)

OKAN STUDIO est une maison de bijouterie créateur indépendante, implantée au cœur du Marais. Notre boutique accueille une clientèle internationale exigeante, avec une forte proportion de visiteuses américaines et anglophones. Nous développons activement notre rayonnement sur le marché américain à travers une agence de relations presse basée à New York et un réseau d'influenceurs internationaux.

Description du poste:

• Accueil et conseil client haut de gamme en boutique (story-telling, ventes privées VIC, gestion du portefeuille clients)
• Conseil et vente via les canaux digitaux (WhatsApp Business, email, e-commerce)
• Customer care: traitement des SAV, retours et échanges, coordination avec l'atelier
• Merchandising visuel: gestion des vitrines et cohérence boutique / e-commerce
• Gestion opérationnelle complète du point de vente (caisse, stocks, Shopify, réassorts, inventaires)
• Développement et animation d'un réseau d'influenceurs américains présents à Paris: veille, invitations, accueil en boutique, suivi du gifting
• Coordination avec l'agence de relations presse américaine (NYC): alignement éditorial, recommandations partenariats, suivi des opérations
• Animation en point de vente lors des lancements de collections

Profil recherché:

• Bac +2 minimum en commerce.
• Anglais américain courant niveau natif - INDISPENSABLE La relation avec l'agence RP new-yorkaise et l'animation du réseau d'influenceurs américains se font intégralement en anglais américain.
• Connaissance approfondie des codes culturels américains. Maîtrise de l'écosystème des réseaux sociaux aux États-Unis (Instagram, TikTok US, paysage influence américain).
• Français courant (oral et écrit) Pour la relation client locale et la communication interne.
• Expérience en vente ou conseil haut de gamme - 2 ans minimum Bijouterie, mode, luxe ou lifestyle.
• Maîtrise des outils digitaux Shopify, WhatsApp Business, outils de reporting.
• Autonomie, sens de l'initiative et aisance relationnelle Capacité à gérer des responsabilités terrain et des missions de développement de marque.

Avantages:

• Majoration conventionnelle pour les dimanches travaillés (ZTI Marais)
• 5 semaines de congés payés annuels (CCN BJOH)
• Remboursement à 50 % du titre de transport (Navigo)
• Mutuelle Alan - participation employeur
• Allocation vestiaire OKAN: 1 000 €/an
• Prime variable trimestrielle (selon objectifs)