ALTERNANCE - BTS Support à l'action managériale (H/F)
Description du poste Description de la mission: En tant qu'Appui au pôle services & communication, vous serez amené à: Assurer le suivi et la cohérence du contenu des canaux digitaux et print des gares (plans de gare, tournées terrain, site internet, application, etc) Réaliser la newsletter et la revue web mensuelles Suivre un planning Réseaux Sociaux (Facebook Gare Montparnasse) et réaliser des publications Réaliser les supports de communication et de signalétique demandés (graphisme selon charte SNCF Gares &Connexions - maitrise approfondie d'Illustrator, In Design indispensable) Réaliser les consultations demandées pour les prestations de pose de signalétique et communication en gare (selon profil, gestion de projet avec dimensionnement important) Suivre l'organisation des événements externes et les préparatifs afférents. Encadrement du prestataire le jour de l'opération Suivre l'organisation des événements internes (animation du site, forums, inauguration, etc) et les préparatifs afférents, Animer des sessions de sensibilisation « Tous Hôtes » (connaissance de la gare et des attitudes de service attendues) auprès du personnel de la gare Répondre aux sollicitations des N+1, N+2 et de la Direction des Gares Contribuer en renfort aux dispositifs opérationnels de la DG (enquêtes clients, distribution de bons café, volontaire de l'information Profil recherché Diplôme recherché: Master communication, digital, relations clients. Rythme d'alternance souhaité: Présence chaque semaine plusieurs jours Compétences souhaitées: Savoir utiliser la suite office (Excel, Powerpoint, Outlook...), la suite Adobe Qualités rédactionnelles Connaissances réseaux sociaux Utilisation IA, projet Innovation Compétences transverses: Rigueur Respect des consignes Autonomie Capacité d'adaptation Aisance à l'oral
1 An(s), Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Identifier, traiter une demande client, S