Réceptionniste de Nuit - CDI F/H - Hôtel Paris Porte des Expos

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

En tant que réceptionniste de nuit vous serez garant du bon déroulement du séjour du client. Vos missions seront d'accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphonique, enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer la satisfaction client. Vous serez garant de la sécurité des biens et des personnes durant la nuit.

Véritable garant de l'image du Bellune Hôtel & SPA**** Vous aurez pour principales missions:

Technique Métier et relation client:

• Assurer à la clientèle un accueil à la réception et au téléphone chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement durant la nuit;
• Gérer les arrivées et les départs des clients;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur Opera Cloud;
• Appliquer les procédures de la check-list nuit;
• Faire preuve de polyvalence dans vos tâches;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction;
• Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages;
• Appliquer les procédures et politiques définies l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes;
• Appliquer les procédures de travail et les directives définies par la direction;
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée à votre supérieur hiérarchique;
• Assurer la mise en place du service petit-déjeuner, de la préparation du buffet à la cuisson des mets.

Commercial / Vente:

• Connaître les services proposés par l'hôtel, informer le client sur ses questionnements et lui proposer d'effectuer une réservation.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à votre disposition;

• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie;

• Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.Vous êtes fait pour ce job si:

• Vous avez un bon sens du relationnel;

• Vous avez de bonnes compétences informatiques (traitement de texte et tableur, PROTEL AIR);

• Vous savez travailler en respectant les consignes;

• Vous faites preuve de bonne humeur et affichez une attitude bienveillante;

• Vous savez vous adapter aux différentes activités avec un sens avisé de l'organisation;

• Vous faîtes preuve d'exemplarité, êtes passionné par le métier, le sens du service client et le goût du terrain;

• Vous êtes polyvalent, autonome et dynamique;

• Vous maîtrisez l'anglais.

Nous vous proposons:

• Mutuelle entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas
• De nombreux avantages et offres préférentielles pour nos collaborateurs
• L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

Vous disposez d'une expérience réussie en Réception de nuit, et vous voulez vous challenger sur une nouvelle expérience ?! N'hésitez pas et postule !