Voiturier-Bagagiste (H/F)
Les missions principales: 1. Relation clients: - Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l'arrivée, à la recouche ou lors du service du soir. - Vous assurez la propreté, l'hygiène et l'esthétisme des chambres et parties communes. - Vous assurez les demandes spécifiques client qu'elles soient en amont ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client.) - Vous assurez la promotion de l'hôtel et la fidélisation de la clientèle en signalant toute informations nécessaires à la bonne tenue du cardex client auprès de vos gouvernant(e)s 2. Technique Métier / Production / Management: - Vous prenez connaissance des cardex et appliquez de façon rigoureuse les préférences clients. - Vous nettoyez les chambres et salle de bains en départ, recouche et en couverture selon les procédures. - Vous utilisez les produits selon les procédures afin de ne pas se mettre en danger soi-même comme le client. - Lors des départs vous vérifiez et vous suivez la procédure pour tout objet oublié / perdu. - Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers.) - Vous êtes responsable de la tenue et de l'entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre.) et assurez en plus de l'entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres. - Vous signalez les problèmes techniques. - Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure. - Vous appliquez tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration. - Vous participez aux briefings avec les équipes pour prendre connaissance des informations, succès et voies d'améliorations - Assurer une communication efficace au sein de votre service. - Vous êtes amenez à vous déplacer en voiturette de golf dans le domaine pour effectuer vos missions quotidiennes 3. Gestion: - Vous veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire. - Vous pouvez être amené à accompagner des stagiaires et transmettre votre savoir-faire en formant les nouveaux collaborateurs aux standards et critères demandés au poste de femme de chambre. 4. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement: - Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène du service et des lieux annexes de travail (offices) - Vous respectez et faites respecter les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur. - Vous respectez et faites respecter les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels. Votre profil: - Première expérience appréciée en hôtellerie - Rigueur, rapidité et sens du détail - La connaissance de l'anglais est un plus - Connaissance de système de nettoyage type vapodil, Raypath. est un plus Personnel encadré: Néant Responsable hiérarchique: Directeur général / Directeur adjoint / Directeur Hébergement /Gouvernant(e) général(e) / assistant(e) gouvernant(e) / Gouvernantes
1 An(s), Changer les draps, refaire le lit (mise à blanc, recouche) et remplacer le linge de toilette, E, Désinfecter et décontaminer un équipement, E, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, E, Approvisionner un chariot de ménage ou chariot de linge, E