Réceptionnaire logistique H/F (H/F)
Pourquoi nous rejoindre ?
Au cœur de notre infrastructure, vous occupez un rôle clé: celui du professionnel de l'ombre qui garantit la continuité de service de nos clients. Au sein d'un environnement réseau hybride de pointe (5G/4G, Cloud), vous résolvez chaque jour des puzzles technologiques complexes pour servir l'excellence opérationnelle de nos clients.
Description du poste:
Votre mission: « De l'analyse à la résolution »
Un quotidien dynamique et sans monotonie.
Phase 1 (vos premiers mois): Garant de la performance et de la satisfaction technique de nos clients
Diagnostics avancés (Niveaux 2/3): Analyser en profondeur les incidents réseau, cibler les goulets d'étranglement et rétablir la connectivité.
Suivi stratégique VIP: Accompagner nos clients majeurs en tant que partenaire technique privilégié pour parfaire leurs déploiements et architectures.
Démarche d'amélioration continue: Faire le lien avec les équipes Ops et Dev pour automatiser la résolution des anomalies récurrentes.
Veille et validation: Évaluer et tester les futures fonctionnalités de nos solutions avant leur mise en production officielle.
Phase 2 (Post-intégration): Binôme et suppléant du Responsable Technique
Soutien opérationnel direct: Prendre le relais et assurer la continuité opérationnelle du pôle technique lors des absences du responsable.
Coordination et arbitrages: Participer activement à la distribution des tickets, à la gestion des priorités et au renforcement de l'entraide d'équipe.
En parallèle: Pivot de la relation et du support commercial
Audit des besoins et conseil: Guider les clients vers les solutions les plus adaptées et contribuer au cadrage technique des nouveaux projets.
Détection de leviers de croissance: Savoir déceler des opportunités de services ou de besoins complémentaires chez nos clients.
Démonstrations techniques: Réaliser les présentations et les validations concrètes de notre catalogue de services.
Votre profil:
Passion technologique: Les télécoms et les protocoles réseaux (TCP/IP, 4G/5G, Modbus, VPN, Bacnet) vous sont familiers, ou vous avez une volonté farouche de devenir un expert en la matière.
Esprit d'analyse et de synthèse: Vous possédez ce talent unique pour convertir les signalements simples de problèmes clients en une réponse technique structurée et performante.
Excellente communication: Vous êtes particulièrement à l'aise pour mener des discussions techniques complexes, que ce soit par téléphone ou par écrit.
Grande curiosité: Vous cherchez systématiquement à identifier la cause profonde; un problème plutôt que de simplement en traiter les symptômes.
Ce que nous vous offrons:
Contrat de travail: CDI à temps plein (35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi)
Localisation: La Roche-sur-Yon
Et au-delà des conditions classiques:
Terrain d'expérimentation: Profitez d'un accès total à nos labs de test pour explorer, tester les limites et perfectionner vos compétences de résolution.
Flexibilité: Un rythme adapté avec 1 jour de télétravail par semaine.
Avantages au quotidien: Des tickets restaurant pour profiter pleinement de la pause déjeuner.
Montée en compétences: Un accompagnement via des formations régulières sur les technologies émergentes.
Esprit collectif: Une équipe soudée où l'on partage autant ses échecs que ses succès (et quelques parties de padel).
Débutant accepté, Réaliser un diagnostic technique, S