Technicien de support utilisateur H/F
RESPONSABILITÉS: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services sur la région Méditerranée accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend: vous rejoignez l'équipe de notre client opérant dans un environnement industriel et technologique à fortes exigences de sécurité. Vous intervenez en tant que Technicien VIP et assurez le support de proximité auprès des utilisateurs, avec une prise en charge spécifique des collaborateurs VIP: Vous intervenez sur: - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques. - Assurer le support sur les applications métiers. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Prendre en charge de manière prioritaire les demandes et incidents des utilisateurs VIP. - Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents, et gérer les urgences méthodiquement avec une communication claire. - Communiquer avec les utilisateurs en français et en anglais selon les besoins. Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat: en CDD avec un démarrage début septembre Localisation: prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence Package rémunération & avantages: - Le salaire: rémunération annuelle brute - Les basiques: mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus: forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière: plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail: télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ: - Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2) - Expérience: vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en support informatique de proximité idéalement auprès d'utilisateurs VIP - Technical skills: Support utilisateurs de proximité, Support applicatif, maîtrise des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL appréciée - Soft skills: Autonomie et capacité de prise d'initiatives, réactivité et organisation, rigueur, excellent relationnel, véritable culture du service utilisateur. - Poste soumis à habilitation
Expérience exigée