Technicien Support Clientèle B2B Logiciels (H/F)

Description du poste:

Je recrute pour le site de Grenoble deux Chargés de clientèle Support Technique BtoB H/F afin de renforcer l'équipe Support B2B dans un contexte de montée en charge et d'amélioration de la qualité de service.

Vous rejoignez une équipe experte, au sein d'un environnement collaboratif où l'entraide, l'analyse et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Votre mission

Votre rôle consiste à assurer l'assistance et le support technique auprès de clients B2B, notamment des membres de CSE, des gestionnaires et des experts-comptables.

Vous prenez en charge les demandes entrantes par téléphone et par mail, vous qualifiez les incidents, identifiez les causes et proposez les solutions ou préconisations adaptées.

Vous assurez également le suivi des dossiers dans l'outil interne et contribuez à la gestion du backlog selon les priorités du service.

Après analyse, vous pouvez être amené(e) à réaliser des actions de paramétrage, de traitement de données ou de préqualification avant transmission aux équipes concernées.

Vos activités principales***Répondre aux demandes clients et assurer l'assistance à distance.

• Qualifier le besoin réel derrière la demande exprimée.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner la résolution.
• Enregistrer et suivre les incidents ou anomalies dans l'outil de gestion.
• Préqualifier les sujets techniques ou fonctionnels et les orienter vers les bons interlocuteurs.
• Assurer la coordination avec les équipes métiers et IT.
• Participer à la priorisation et au traitement du backlog.

Description du profil:

Nous recherchons avant tout un profil hybride, combinant sens du service client, curiosité, logique et appétence pour les outils numériques.

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez écouter, reformuler et poser le bon diagnostic.

Vous faites preuve de patience, de rigueur, d'autonomie et d'un vrai esprit d'équipe.

Une première expérience sur un poste technique, support ou chargé de clientèle dans une SSII, un éditeur de logiciels ou un environnement similaire est appréciée, mais la formation initiale n'est pas le critère principal.

Compétences attendues***Sens du service client et maîtrise de la relation client.

• Écoute, esprit de synthèse et capacité d'analyse.
• Aisance téléphonique et bonne expression orale/écrite.
• Rigueur, autonomie, organisation et sens des priorités.
• Pédagogie, patience et esprit d'équipe.
• Bonne connaissance d'Excel.
• Des notions en HTML, PHP, SQL ou en logique comptable sont un plus.

Ce que nous offrons***CDD de 12 mois.

• Localisation: Saint Martin d'Heres
• Mode de travail hybride, avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après 3 mois d'ancienneté et accord du manager.
• Intégration progressive, accompagnement de proximité et environnement bienveillant.
• Une équipe soudée, dans un cadre où chaque dossier est différent et où l'apprentissage est concret et continu.