Enquêteur / trice Terrain - Satisfaction client (H/F)
Field & Solutions fait partie de TOPO Marketing Group, groupe familial spécialisé depuis plus de 50 ans dans les études marketing et la mesure de l'expérience client. Field & Solutions est l'entité du groupe dédiée notamment au recrutement et au suivi des enquêteurs réalisant des missions terrain et téléphoniques pour le compte de nos clients. Dans le cadre de plusieurs nouvelles études menées pour des bailleurs sociaux, nous renforçons notre centre d'appels de Villeneuve-d'Ascq et recherchons plusieurs Télé-enquêteurs-rices H/F. Vos missions Votre rôle sera de contacter par téléphone les locataires afin de mesurer leur niveau de satisfaction à travers un questionnaire structuré. Au quotidien, vous serez amené(e) à: réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone; suivre le questionnaire et les consignes définis pour l'étude; recueillir les réponses de manière neutre, précise et professionnelle; saisir avec attention les informations communiquées par les personnes interrogées; veiller à la qualité et à la fiabilité des questionnaires réalisés. Votre qualité d'écoute et votre aisance relationnelle seront essentielles pour permettre aux personnes interrogées de s'exprimer dans de bonnes conditions. Profil recherché Nous recherchons avant tout des personnes: à l'aise au téléphone et appréciant le contact avec différents interlocuteurs; disposant d'une bonne élocution; ayant une bonne capacité d'écoute; rigoureuses dans le respect d'un questionnaire et des consignes; possédant un bon niveau d'orthographe pour assurer une saisie de qualité; capables de rester courtoises et professionnelles tout au long des échanges. Une première expérience en centre d'appels, télé-enquête, téléconseil ou relation client constitue un plus, mais n'est pas indispensable. Contrat: CDD de vacation, contrats établis à la semaine en fonction de vos disponibilités et du planning des différentes études Durée du besoin de renfort: jusque fin septembre au moins Prise de poste: 28 août 2026 Temps de travail: temps plein - 35 heures par semaine Jours travaillés: du lundi au vendredi Amplitude horaire possible: de 9h00 à 20h00, selon le planning de l'étude Rémunération: rémunération au questionnaire, sur une base SMIC + Prime de vacances, Prime de fin de contrat, indemnité de congés payées. Lieu: centre d'appels Field & Solutions à Villeneuve-d'Ascq, à proximité du Parc des Moulins et du LaM Télétravail: non - poste réalisé intégralement en présentiel
Débutant accepté, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Collecter et analyser des données, des informations, S, Collecter les résultats d'une enquête, S, Guider une personne lors d'une enquête, S, Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête, S