Chargé de Support Client / Futur Formateur Logiciel (F/H) (H/F)

Type de contrat: CDI - Temps plein avec période d'essai de 2 mois renouvelable.
Prise de poste: idéalement à partir du 01/10/2026.
Localisation: Toulouse, Télétravail hybride.
Horaire de travail: 9h-12h30 et 14h-17h30 (du lundi au vendredi)
Secteur: Édition de logiciels / Petite Enfance, Éducation & Loisirs.
Diplôme: Bac+2/3 avec très bonne maîtrise du français oral et écrit.

Votre mission: Un parcours évolutif en deux temps

• Étape 1: L'immersion par le Support Client (Missions principales)
  Pour devenir un expert de nos solutions, vous intégrez le pôle Support et devenez l'interlocuteur clé de nos utilisateurs au quotidien.

• Assistance & Diagnostic: Accueillir, analyser et résoudre les demandes des clients (par téléphone et ticketing) sur l'utilisation du logiciel.

• Participation à l'évolution fonctionnelle de nos solutions (tests, remontée de bugs).

• Accompagnement & pédagogie: Guider pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de leurs fonctionnalités.

• Documentation: Alimenter et enrichir la base de connaissances (FAQ, notices, webinaires).

• Collaboration interne: Travailler en lien étroit avec les équipes technique et commerciale.

• Étape 2: L'évolution vers la Formation Client
  Une fois le logiciel parfaitement maîtrisé, vous monterez en puissance sur le pôle Formation:

• Animation de sessions: Former nos nouveaux clients à distance et occasionnellement en présentiel.

• Parcours pédagogiques: Adapter vos formations selon les profils (directeurs de crèches, responsables de centres, gestionnaires administratifs).

• Suivi de la montée en compétences: Évaluer l'assimilation des fonctionnalités et accompagner la transition vers nos solutions.

Le profil recherché: Ce poste est fait pour vous si:

• Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support client chez un éditeur de logiciels et/ou si vous avez une expérience en tant que formateur / enseignant / professeur.
• Vous avez un bon sens de l'écoute, de l'empathie et une réelle patience pour vulgariser des concepts logiciels auprès d'utilisateurs au profil non technique ou peu à l'aise avec le numérique.
• Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de garder votre calme lors des pics d'activité (exemple: périodes de rentrée).
• Vous avez un excellent relationnel et une envie forte de transmettre et d'animer des formations.
• Vous êtes autonome et capable de vous adapter facilement.

Un vrai plus:

• La connaissance du secteur Petite Enfance / Éducation / Animation.
• Des notions sur la facturation, la gestion des plannings ou les normes PSU/CAF.

Rémunération: 24k€ - 26k€ brut/an selon profil.

Avantages: Télétravail, Tickets Restaurant à 8,5 euros pris en charge à 50%, Prime d'intéressement.
Pour postuler: Vous souhaitez rejoindre une aventure à impact positive pour le secteur de l'enfance ? Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur ce qui vous motive dans ce double défi Support & Formation !

Procédure de recrutement:

• un premier échange téléphonique aura lieu pour planifier les entretiens
• un premier entretien avec le service de formation pour évaluer le profil
• un deuxième entretien avec la direction pour confirmer les attentes de chacun
  Entreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap