Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT (H/F)
Type de contrat: CDI - Temps plein avec période d'essai de 2 mois renouvelable. Prise de poste: idéalement à partir du 01/10/2026. Localisation: Toulouse, Télétravail hybride. Horaire de travail: 9h-12h30 et 14h-17h30 (du lundi au vendredi) Secteur: Édition de logiciels / Petite Enfance, Éducation & Loisirs. Diplôme: Bac+2/3 avec très bonne maîtrise du français oral et écrit. Votre mission: Un parcours évolutif en deux temps - Étape 1: L'immersion par le Support Client (Missions principales) Pour devenir un expert de nos solutions, vous intégrez le pôle Support et devenez l'interlocuteur clé de nos utilisateurs au quotidien. - Assistance & Diagnostic: Accueillir, analyser et résoudre les demandes des clients (par téléphone et ticketing) sur l'utilisation du logiciel. - Participation à l'évolution fonctionnelle de nos solutions (tests, remontée de bugs). - Accompagnement & pédagogie: Guider pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de leurs fonctionnalités. - Documentation: Alimenter et enrichir la base de connaissances (FAQ, notices, webinaires). - Collaboration interne: Travailler en lien étroit avec les équipes technique et commerciale. - Étape 2: L'évolution vers la Formation Client Une fois le logiciel parfaitement maîtrisé, vous monterez en puissance sur le pôle Formation: - Animation de sessions: Former nos nouveaux clients à distance et occasionnellement en présentiel. - Parcours pédagogiques: Adapter vos formations selon les profils (directeurs de crèches, responsables de centres, gestionnaires administratifs). - Suivi de la montée en compétences: Évaluer l'assimilation des fonctionnalités et accompagner la transition vers nos solutions. Le profil recherché: Ce poste est fait pour vous si: - Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support client chez un éditeur de logiciels et/ou si vous avez une expérience en tant que formateur / enseignant / professeur. - Vous avez un bon sens de l'écoute, de l'empathie et une réelle patience pour vulgariser des concepts logiciels auprès d'utilisateurs au profil non technique ou peu à l'aise avec le numérique. - Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de garder votre calme lors des pics d'activité (exemple: périodes de rentrée). - Vous avez un excellent relationnel et une envie forte de transmettre et d'animer des formations. - Vous êtes autonome et capable de vous adapter facilement. Un vrai plus: - La connaissance du secteur Petite Enfance / Éducation / Animation. - Des notions sur la facturation, la gestion des plannings ou les normes PSU/CAF. Rémunération: 24k€ - 26k€ brut/an selon profil. Avantages: Télétravail, Tickets Restaurant à 8,5 euros pris en charge à 50%, Prime d'intéressement. Pour postuler: Vous souhaitez rejoindre une aventure à impact positive pour le secteur de l'enfance ? Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur ce qui vous motive dans ce double défi Support & Formation ! Procédure de recrutement: - un premier échange téléphonique aura lieu pour planifier les entretiens - un premier entretien avec le service de formation pour évaluer le profil - un deuxième entretien avec la direction pour confirmer les attentes de chacun Entreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap
24 Mois, Support client à distance, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S