Gestionnaire clientèle - F/H
Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires. Votre mission s'articule autour de 3 grands axes: satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance. Vos missions principales: Gestion locative courante * Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...) * Gestion documentaire et saisies dans les outils internes * Contribution à l'évolution des loyers à la relocation * Consolidation des données dans les supports de suivi Qualité de service & relation client * Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...) * Suivi des congés: réception des demandes, réponses aux locataires * Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...) Suivi des comptes & recouvrement * Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses * Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation * Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...) * Application des procédures d'imputation des charges Soutien transversal * Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes * Gestion ponctuelle des commerces * Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires * Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative; * Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire; * Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion; * Qualités attendues: rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client; * Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés. Pourquoi rejoindre ICF Habitat ? * Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative; * Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général; * Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action. Ce que nous offrons * Rémunération attractive: entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil. * 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés. * Télétravail flexible. (hors période d'essai) * Mutuelle (73 % prise en charge) * Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge) * Carte ticket restaurant: 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !
3 An(s)