Gestionnaire clientèle - F/H

Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes: satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales:

Gestion locative courante

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés: réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
• Application des procédures d'imputation des charges

Soutien transversal

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes

• Gestion ponctuelle des commerces

• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative;

• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire;

• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion;

• Qualités attendues: rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client;

• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

• Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative;
• Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général;
• Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive: entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.
• Télétravail flexible. (hors période d'essai)
• Mutuelle (73 % prise en charge)
• Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
• Carte ticket restaurant: 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !