Assistant support technique / hotline (H/F)

ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE / HOTLINE H/F

Roissy-en-France (95)

27 600 € brut/an fixe + env. 4 500 € de variable en CDI
Tickets restaurant: 10,50 €
Prise de poste: dès que possible

TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et d'habitat connecté, un(e) Assistant Support Technique / Hotline H/F.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits.

Vous aurez notamment pour missions:

Support Hotline

Répondre aux appels des clients;
Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits;
Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation;
Poser les questions nécessaires au diagnostic;
Proposer une solution adaptée;
Créer et renseigner les tickets dans le CRM;
Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Gestion des réparations

Transmettre les demandes de réparation à l'atelier;
Demander la réparation des pièces défectueuses;
Assurer la traçabilité des réparations;
Gérer les demandes de maintenance et les retours produits.

Accueil comptoir

Accueillir les clients;
Réceptionner les colis;
Identifier le besoin et apporter la solution adaptée: réparation, remplacement, dépôt, etc.

PROFIL RECHERCHÉ

Bac+2 en électronique/informatique/réseaux (ex: BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication; BTS SIO option SISR);

Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique.

VOS ATOUTS
Bon relationnel et sens du service client;
Aisance au téléphone et à l'écrit;
Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique;
Bonne maîtrise des outils informatiques;
Rigueur et organisation;

La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service.

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

Pendant la mission d'intérim:

27.600€ / AN
Tickets restaurant de 10,50 €

En cas d'embauche en CDI:

Prime sur objectifs (1 mois de salaire)
Participation & Intéressement (1 mois de salaire)
6 JRTT/an;
CSE; Mutuelle avantageuse;
1 jour de télétravail possible
Parcours d'intégration et de formation.

INTÉRESSÉ(E) ?

Vous aimez l'électronique, le diagnostic technique et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et développer vos compétences dans un environnement technique ?

Envoyez-nous votre CV actualisé et vos disponibilités pour un premier entretien.

TAO CAREERS Consulting étudiera votre candidature et reviendra vers vous rapidement.