Assistant support technique / hotline (H/F)

ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE / HOTLINE H/F Roissy-en-France (95) 27 600 € brut/an fixe + env. 4 500 € de variable en CDI Tickets restaurant: 10,50 € Prise de poste: dès que possible TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et d'habitat connecté, un(e) Assistant Support Technique / Hotline H/F. VOS MISSIONS Rattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits. Vous aurez notamment pour missions: Support Hotline Répondre aux appels des clients; Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits; Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation; Poser les questions nécessaires au diagnostic; Proposer une solution adaptée; Créer et renseigner les tickets dans le CRM; Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes; Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Gestion des réparations Transmettre les demandes de réparation à l'atelier; Demander la réparation des pièces défectueuses; Assurer la traçabilité des réparations; Gérer les demandes de maintenance et les retours produits. Accueil comptoir Accueillir les clients; Réceptionner les colis; Identifier le besoin et apporter la solution adaptée: réparation, remplacement, dépôt, etc. PROFIL RECHERCHÉ Bac+2 en électronique/informatique/réseaux (ex: BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication; BTS SIO option SISR); Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique. VOS ATOUTS Bon relationnel et sens du service client; Aisance au téléphone et à l'écrit; Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique; Bonne maîtrise des outils informatiques; Rigueur et organisation; La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service. RÉMUNÉRATION & AVANTAGES Pendant la mission d'intérim: 27.600€ / AN Tickets restaurant de 10,50 € En cas d'embauche en CDI: Prime sur objectifs (1 mois de salaire) Participation & Intéressement (1 mois de salaire) 6 JRTT/an; CSE; Mutuelle avantageuse; 1 jour de télétravail possible Parcours d'intégration et de formation. INTÉRESSÉ(E) ? Vous aimez l'électronique, le diagnostic technique et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et développer vos compétences dans un environnement technique ? Envoyez-nous votre CV actualisé et vos disponibilités pour un premier entretien. TAO CAREERS Consulting étudiera votre candidature et reviendra vers vous rapidement.

Débutant accepté, Électronique, Bac+2 ou équivalents, S, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, S, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, S, Réaliser un diagnostic technique, S