Technicien Itinérant Support Client (H/F)
Poste: Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international. Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2. Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques: Responsabilités clés: - Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires - Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV - Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) - Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire - Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets - Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket - Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site - Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients - Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site - Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations - Informer les clients de leur contact technique à la première livraison - Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service - S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients - Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit - Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients - Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention) Compétences requises: - Ingénieur ou Technicien supérieur - Lecture de schémas électriques -Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques: automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique Profil recherché - Ingénieur Bac+5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent - Très bon niveau d'anglais (échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp) - Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangers Compétences techniques - Solide bagage en machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, PSA, systèmes de monitoring) - Bonnes bases en: Mécanique, électricité, électronique, fluide (optionnel) - Lecture de schémas électriques - Connaissances en programmation d'automates (LADDER) - optionnel Savoir être & aptitudes - Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard) - Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément - Esprit orienté résolution de problèmes - Contact commercial Conditions & avantages: - CDI, à partir de 40K€ selon profil + prime annuel sur objectif 1,5K€ - TR 9,50€ / jour - Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50% - Remboursement 50% du Pass-Navigo - Prime d' intéressement - 1 RTT / mois + télétravail possible - Déplacements occasionnels (1 à2 fois/an)
3 An(s), Bac+5 et plus ou équivalents, E, Anglais technique, S, Electricité, S, Electromécanique, S, Gestion des incidents, S, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, S, Analyser les besoins techniques des clients, S, Assurer la formation technique des utilisateurs, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, S, Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique, S, Favoriser un environnement de travail collaboratif, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les incidents et les problèmes techniques, S, Gérer les retours des clients pour améliorer les services, S, Maintenir une communication efficace avec les clients, S, Mettre des documents techniques à disposition des clients, S, Réaliser un diagnostic technique, S, Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste, S, Utiliser des logiciels spécifiques, S