Superviseur (H/F)

LTD, expert depuis plus de 30 ans, est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail spécialisée en Tertiaire Hautes Compétences, Banque-Finance-Assurance, Fonctions Supports, et Ingénierie BTP

Le poste:

Ltd, Cabinet de Recrutement et Agence de Travail Temporaire recherche pour une belle Entreprise International plusieurs superviseurs H/F à pourvoir rapidement dans le cadre de longues missions d'intérim

Rattaché directement au Responsable d'Exploitation l'objectif principal du poste est d'assurer que les activités des services opérationnels de l'entreprise soient menées de manière efficace et avec un haut niveau de qualité. Gérer et diriger les opérations et les équipes conformément aux procédures et aux principes de l'entreprise.

Pour cela vos missions sont de:

• Contrôler la fourniture des services d'accueil, d'au revoir, d'accompagnement, de salon, de fast track et des programmes de fidélité aux passagers, conformément aux règles et procédures établies, afin d'assurer la satisfaction client.
• Élaborer et suivre les plannings de travail quotidiens des employés afin de garantir la continuité des services sans interruption.
• Vérifier le respect par les employés des exigences vestimentaires (uniforme, coiffure, maquillage, etc.), de la discipline de travail et du code de conduite pendant les heures de service.
• Effectuer les reportings nécessaires auprès du Responsable des Opérations afin de transmettre aux unités concernées les informations, demandes et attentes des passagers concernant les services/produits.
• Superviser et contrôler les équipements et installations aux points de service, assurer la résolution des dysfonctionnements, et veiller à l'ordre et à la propreté des points de service.
• Signaler toute perturbation ou anomalie pertinente.
• Suivre les processus de documentation (listes de passagers, rapports d'utilisation, etc.) et contrôler la bonne tenue des enregistrements requis.
• Superviser et contrôler les services de restauration, de nettoyage, etc. des salons afin d'assurer la continuité et l'amélioration de la satisfaction des passagers, et assurer la coordination nécessaire pour la mise en œuvre des actions correctives.
• Effectuer les reportings nécessaires auprès du Responsable des Opérations afin de transmettre aux unités concernées les informations, demandes et attentes des passagers concernant les services/produits.
• Assister le manager en apportant le soutien, l'accompagnement et le feedback nécessaires en matière de gestion de la performance, de planification de carrière et de développement de la formation, afin de soutenir le développement personnel et professionnel des employés et d'assurer l'atteinte des objectifs.

Profil recherché:

Connaissance du monde aéroportuaire est un véritable plus
Sens du service client haut de gamme
Amplitude d'horaire: 5h-23h avec des shift de 8h30 par jours
Possibilité de travailler du lundi au dimanche (5jours dans la semaine)