Chargé(e) d'études de travaux (H/F)
En tant que Référent(e) Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la Relation Client en assurant la gestion administrative et opérationnelle au sein de l'Agence de Pavilly. Vos activités seront les suivantes: - Filtrer les appels et les contacts extérieurs, - Ouvrir et distribuer les courriers, informer des courriers prioritaires, - Rédiger sur consignes des réponses avec le respect des délais - Diffuser les informations (courriers, notes.), - Rédiger les comptes-rendus, rapports, notes.. - Consolider les tableaux de bord, analyser les indicateurs d'activité de l'Agence (ISO 9001, Qualibail, DMR.) et produire un rapport d'activité, - Préparer les documents nécessaires à l'activité, - Assurer le classement et l'archivage des dossiers, - Assurer le remplacement de son binôme, - Gérer les troubles de voisinage des sites non gardiennés, - Assurer une continuité auprès des acteurs de l'agence, - Etre le référent Gestion Relation Client et participer aux COPIL GRC.
Débutant accepté, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, E, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, E, Développer et fidéliser la relation client, S