Gestionnaire Relation client (H/F)

* Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence. * Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM * Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients. * Être partie prenante de l'exécution des contrats: suivre la réalisation et accompagner les commerciaux. * Renforcer la complétude et l'utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;) * Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises,.) * Diffuser l'offre (e-mailing,.) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction) * Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants). * Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants). * Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes. * Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus. * Suivre les indicateurs * Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise. * Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs

1 An(s), Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Identifier, traiter une demande client, S, BOETH, E