CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (H/F)

Dans le cadre de son développement, le Groupe POLMAR recrute un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Automobile (H/F) pour son site de Biéville-Beuville. - Vos missions - Accueillir et accompagner les clients lors de leur prise en charge au service après-vente. Identifier leurs besoins, recueillir leurs demandes et établir un diagnostic de premier niveau. Conseiller les clients sur les interventions à réaliser et assurer le suivi des travaux. Établir les ordres de réparation et les devis conformément aux procédures en vigueur. Coordonner les interventions entre les clients et l'équipe atelier. Garantir la satisfaction client tout au long du parcours après-vente. Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à l'atteinte des objectifs du service. - Profil recherché - Expérience confirmée sur un poste de Conseiller Client APV ou Réceptionnaire après-vente, idéalement dans le secteur automobile. Bonne connaissance du fonctionnement d'un atelier et des prestations après-vente. Excellent sens du service client, aisance relationnelle et capacité d'écoute. Organisation, rigueur et esprit d'équipe. À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels métiers. Une expérience au sein d'un réseau de distribution automobile est un véritable atout.

1 An(s), Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S