Conseillers service (H/F)
Rattaché(e) au responsable d'atelier, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la gestion opérationnelle de l'accueil des véhicules. VOS MISSIONS PRINCIPALES: - Accueil de la clientèle - Contrôle technique: Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et le signaler sur l'OR. - Gestion administrative: Rédaction d'ordres de réparation et de commandes de travaux. - Développement commercial: Proposition de forfaits et vente additionnelle de produits et services; suivi des devis proposés. Qualité et conformité: - Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévus dans l'entreprise. - Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives. - Veiller au respect des préconisations du constructeur. PROFIL RECHERCHÉ Compétences et Savoir-faire: - Bonne connaissance du monde de l'automobile et de ses enjeux. - Capacité à travailler sous pression. - Une première expérience dans les métiers de services ou le secteur de la vente de produits haut de gamme serait un plus. Savoir-être (Indispensable): - Goût pour le contact humain et excellent communicant. - Savoir-être indispensable pour assurer une relation de qualité avec vos différents interlocuteurs, quelle que soit la situation. - Esprit d'équipe, d'initiative et sens de l'organisation. - Rigueur, autonomie et réactivité. - Énergie, chaleur et curiosité (capacité à appréhender rapidement de nouvelles informations). Formation: - Profil issu d'un Bac à BTS maintenance des véhicules et après-vente automobile, ou Licence OMSA (connaissance des principes généraux de la mécanique). CONDITIONS ET AVANTAGES: - Rémunération: Salaire en fonction de vos compétences. - Primes: Éligible au système de primes. Rejoignez notre équipe et enrichissez vos compétences en contribuant au développement des marques que nous représentons et de notre entreprise !
2 An(s), Gestion des garanties et des assurances, S, Technologies automobiles, S, Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules, S, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Appliquer une démarche de satisfaction client, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, S, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, S, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, S, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S, Utiliser les outils numériques, S