Customer Service Representative
Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat bestellingen, offertes en vragen correct en vlot worden opgevolgd. Je hebt regelmatig contact met klanten en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen zoals Sales, Planning en Logistiek. Jouw taken Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en diensten. Je verwerkt en volgt klantbestellingen op in het ERP-systeem. Je controleert de beschikbaarheid van producten en de levertijden. Je stelt offertes op en volgt deze verder op. Je houdt klanten op de hoogte van hun bestelling en eventuele wijzigingen of vertragingen. Je zoekt naar oplossingen bij vragen, problemen of klachten. Je bouwt een goede en langdurige relatie op met klanten. Je houdt klantgegevens en afspraken correct bij in het CRM- en ERP-systeem. Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring binnen Customer Service, Order Management, Inside Sales of een gelijkaardige functie. Je hebt ervaring met ERP-systemen. Kennis van Navision is een sterke plus. Je hebt ervaring met het verwerken van bestellingen en het opstellen en opvolgen van offertes. Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht. Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en kunt goed prioriteiten stellen. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Een goede kennis van het Duits is noodzakelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt.
customer service representative (5 years)