Chargé de Clientèle et Administration des Ventes (H/F)
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Chargé de relation client & gestion des abonnements (H/F) - Assurer l'ouverture, l'analyse et la répartition du courrier entrant. - Gérer la base de données clients et garantir la fiabilité des informations. - Saisir les nouveaux contrats et abonnements. - Traiter les demandes de suspension, les décommandes et les résiliations. - Réaliser les devis et assurer le suivi administratif des abonnements. - Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire. - Assurer le suivi quotidien des boîtes mail partagées du service. - Analyser et traiter les demandes complexes ou non résolues par le centre d'appels. - Gérer les réclamations et les litiges clients dans le respect des procédures en vigueur. - Effectuer le suivi des comptes clients: factures, avoirs, règlements et impayés. - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des abonnés en apportant des réponses adaptées à leurs besoins. - Formation de niveau Bac 2 (BTS, DUT, BUT ou équivalent) dans les domaines de la relation clients, de la gestion administrative ou du commerce. - Première expérience réussie en relation clients, administration des ventes (ADV) ou gestion administrative. - Maîtrise des outils bureautiques: Word, Excel et Outlook. - Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale. - Sens du service client et capacité à gérer des demandes variées. - Rigueur, organisation et souci du détail. - Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence. - Polyvalence et autonomie dans la gestion des dossiers. - Esprit d'équipe et excellent relationnel. Atouts supplémentaires: - Expérience ou formation en comptabilité clients (factures, avoirs, règlements, impayés). - Connaissance du secteur de la presse ou de l'édition.
Débutant accepté